3月21日，國(guó)航、南航官方紛紛發(fā)布關(guān)于調(diào)整國(guó)內(nèi)客票退改手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的公告，明確自3月31日、3月24日起，實(shí)行“階梯費(fèi)率”。

至此，粗略統(tǒng)計(jì)，包括國(guó)航、東航、南航三大航空公司在內(nèi)逾20家航企均已宣布施行機(jī)票退改“階梯費(fèi)率”。

早在2018年7月，民航局就正式發(fā)布《關(guān)于改進(jìn)民航票務(wù)服務(wù)工作的通知》，要求航空公司要制定機(jī)票退改簽“階梯費(fèi)率”，即根據(jù)不同票價(jià)水平和時(shí)間節(jié)點(diǎn)等，設(shè)定合理的梯次收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不能簡(jiǎn)單規(guī)定特價(jià)機(jī)票一律不得退改簽。

如今，上述航企均已宣布施行機(jī)票退改“階梯費(fèi)率”，意味著其特價(jià)機(jī)票也能改簽或者退票了。

那么，這個(gè)“階梯費(fèi)率”是怎么劃分的呢？作為旅客要退票，實(shí)際能退多少呢？

 退改簽“階梯費(fèi)率”如何劃分 

根據(jù)新規(guī)，國(guó)航、南航、東航都將退改標(biāo)準(zhǔn)分為四檔標(biāo)準(zhǔn)，四個(gè)時(shí)間段內(nèi)的退改手續(xù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同且時(shí)間計(jì)算精確到分鐘。其中，“航班起飛時(shí)間”是指客票票面上列明的航班起飛時(shí)間。

南航和東航將四檔劃分為：

• 航班起飛前7天（含）之前；

• 航班起飛前7天（不含）至2天（含）；

• 航班起飛前2天（不含）至4小時(shí)（含）；

• 航班起飛前4小時(shí)（不含）至航班起飛后。

國(guó)航與南航及東航的時(shí)段劃分有所不同，具體為：

• 航班起飛前30天(含)之前；

• 航班起飛前30天(不含)至14天(含)；

• 航班起飛前14天(不含)至4小時(shí)(含)；

• 航班起飛前4小時(shí)(不含)至航班起飛后。

 經(jīng)濟(jì)艙的特價(jià)票能退多少 

一般散客所購(gòu)買的機(jī)票折扣稅率根據(jù)時(shí)間、淡旺季等浮動(dòng)比較大，而且自愿變更或退票手續(xù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)根據(jù)艙位等級(jí)的不同而有所區(qū)別。

以東航上海至武漢經(jīng)濟(jì)艙的6.6折機(jī)票（1380元/人）為例：

• 航班起飛前7天，退票收取10%手續(xù)費(fèi)（138元），改簽收取5%手續(xù)費(fèi)（69元）；

• 起飛前7天(含)至2天，退票收取20%手續(xù)費(fèi)（276元），改簽收取15%手續(xù)費(fèi)（207元）；

• 起飛前48小時(shí)至4小時(shí)，退票收取40%手續(xù)費(fèi)（552元），改簽收取手續(xù)費(fèi)比例為30%（414元）；

• 起飛前4小時(shí)后，退票手續(xù)費(fèi)為50%（690元），改簽費(fèi)率為40%（552元）。

南航略有不同，以6折購(gòu)買的南航機(jī)票為例：

• 航班起飛前7天，退票收取10%手續(xù)費(fèi)，改簽收取5%手續(xù)費(fèi)；

• 起飛前7天(含)至2天，退票收取25%手續(xù)費(fèi)，改簽為20%（此階段與東航略有不同）；

• 起飛前48小時(shí)至4小時(shí)，退票收取40%手續(xù)費(fèi)，改簽收取比例為30%；

• 起飛前4小時(shí)后，退票手續(xù)費(fèi)為50%，改簽費(fèi)率為40%。

不同于南航、東航，根據(jù)國(guó)航的檔時(shí)間劃分，整體上在航班起飛時(shí)間大于7天的時(shí)間段內(nèi)，國(guó)航退改簽費(fèi)率要高出南航、東航10%-20%。

據(jù)悉，手續(xù)費(fèi)是按照乘客購(gòu)買機(jī)票的票面實(shí)際價(jià)格進(jìn)行扣除，而并不是全價(jià)機(jī)票，所以不會(huì)出現(xiàn)手續(xù)費(fèi)高于機(jī)票價(jià)格的“窘?jīng)r”。

但提醒大家要注意的是，由于不少特價(jià)票是出售給成團(tuán)的代理人或旅行社的，團(tuán)隊(duì)的操作與一般散客不同。比如東航等航司都有著成熟的團(tuán)隊(duì)機(jī)票管理辦法，并通過(guò)IT技術(shù)實(shí)現(xiàn)了B2B形式的團(tuán)隊(duì)銷售模式。所以，團(tuán)隊(duì)機(jī)票的退改與一般散客機(jī)票的規(guī)定也不相同。

相比過(guò)去，新規(guī)總體上對(duì)于特價(jià)票的退改簽雖然不再是“一刀切”，但是臨時(shí)退改手續(xù)費(fèi)還是較高。所以說(shuō)，越早退改簽，手續(xù)費(fèi)越低。

另外要注意的是，雖然特價(jià)機(jī)票也能退改簽了，但超低折扣機(jī)票依然可能會(huì)面臨高昂的退改簽費(fèi)用。

具體客票退改費(fèi)用可以利用航司的APP或小程序自行查詢。如南航APP的退改計(jì)算器功能就可以查詢實(shí)時(shí)官方退改費(fèi)用，提前了解手續(xù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)。